Ich bin ein Supporter

Das Mantra des Email-Supports

Ich bin ein Supporter
Ich helfe Menschen, denn
Ich weiß, dass sie meine Hilfe brauchen.
Ich kann helfen.

Ich habe eine Email bekommen und
Ich lese sie sorgfältig, denn
Ich kann ja kein Problem lösen, das
Ich nicht verstanden habe.

Ich will nicht vertrösten,
Ich will nicht mit leeren Worthülsen verstören.
Ich will das Problem lösen und darum werde
Ich das Problem nicht auf die lange Bank schieben

Ich werde darum in spätestens drei Stunden antworten.
Ich tue das auch, wenn ich wenig Zeit habe.
Ich schreibe dann zumindest, dass
Ich antworten werde – und wann.

Ich frage einen Kollegen um Hilfe wenn
Ich mal überfragt bin oder
Ich leite die Frage gleich an jemanden weiter, von dem
Ich weiß, dass er die Antwort finden wird.

Ich freue mich, wenn ich helfen kann, so wie
Ich mich freue, wenn mir geholfen wird. Denn
Ich bin der Support und ich habe Ahnung und
Ich lasse Dich nicht allein.

Ich wünschte mir, das alle Supportmitarbeiter dieses Mantra vor der Arbeit gemeinsam anstimmen würden. Und von dem ganzen Geld, das so durch unnötige Wartezeiten gespart würde und das zufriedene Kunden in die Firma tragen, könnten dann so vorbildliche Mitarbeiter auch angemessen entlohnt werden.